消費者權益

一、經營者資訊

經營者

卓樂藝電有限公司

品牌

禾風別苑 RICE MANOR

統一編號

代表人

營業所地址

服務地點

新竹縣關西鎮北山里1鄰5號之6（請直接在地圖搜尋「禾風別苑」）

客服電話

客服 Email

線上諮詢

Facebook Messenger・Facebook 粉絲專頁

客服時間

09:00~18:00

二、服務內容與付款

1. 服務內容：場地租用及相關服務，內容與設施請見活動聚會、草地婚禮、探索莊園等頁面。本莊園為私人招待所，僅供 VIP 會員使用。
2. 價格：以新臺幣計價，依各服務頁與線上預訂頁顯示的價格計算；實際金額以預訂時的費用明細與預訂確認信為準。
3. 付款期日與方式：訂金於預訂確認信所載期限內，依確認信所列方式支付（銀行轉帳；開放線上付款時，也可以用信用卡、ATM 轉帳、超商代碼等線上支付）；尾款於使用當天現場付清，或於使用日前匯款。
4. 服務提供：於預訂的日期與時段，在本莊園提供。

完整約定請見服務條款。

三、解除契約

1. 7 日內取消：預訂成立後 7 日內（且尚未到使用日）取消者，無須說明理由，已付款項全額退還。
2. 超過 7 日：依取消與退款政策的比例退還訂金；使用日前 14 日（含）以前取消，全額退還。
3. 如何通知：訂金尚未確認收款的預訂，可在「我的預訂」自行取消；訂金已確認收款者，請透過 Facebook Messenger 或客服 Email 通知我們。
4. 住宿預訂另適用交通部《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》的解約規定。以上約定不影響您依消費者保護法及相關法令享有的權利。

四、發票

本公司依您預訂時填寫的發票資訊，開立二聯式或三聯式統一發票。退款時，已開立的發票依法辦理銷貨折讓或作廢。

五、付款安全

線上付款由藍新金流處理。信用卡完整卡號、有效期限與安全碼只在藍新金流的付款頁面輸入，不經過、也不儲存於本網站。個人資料的處理方式請見隱私權政策。

六、申訴與調解

1. 向我們反映：請透過客服電話、客服 Email 或 Facebook Messenger 與我們聯繫。依消費者保護法第 43 條，我們會在收到申訴之日起 15 日內妥適處理。
2. 向主管機關申訴：如未獲妥適處理，您可以撥打全國消費者服務專線 1950（將轉接至您所在縣市的消費者服務中心），或透過行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴。
3. 申請調解：申訴仍未獲妥適處理時，可以向直轄市或縣市政府的消費爭議調解委員會申請調解。

相關條款

• 服務條款
• 取消與退款政策
• 隱私權政策