取消與退款政策

重點摘要

其他情況依第三點的比例退還訂金。尚未付款的預訂，隨時可以在「我的預訂」自行取消，不收任何費用。本政策不影響您依消費者保護法及相關法令享有的權利。

一、如何取消

1. 訂金尚未確認收款：登入「我的預訂」，或點選預訂確認信中的取消連結，即可自行取消。尚未付款者不收任何費用；已匯款、但我們尚未確認收款者，取消後請透過 Messenger 或客服 Email 告知，我們會依本政策退款。
2. 訂金已確認收款：請透過 Facebook Messenger 或客服 Email 告知預訂編號與聯絡人姓名，我們會回覆確認取消與退款金額。
3. 取消時間的認定：在網站上自行取消者，以取消的時間為準；以訊息或 Email 通知者，以通知送達本公司的時間為準（非客服時間送達者亦同）。
4. 逾期未付訂金：確認信所載的付款期限屆滿仍未付訂金，預訂將由系統取消、檔期釋出，不收任何費用。

二、預訂成立後 7 日內取消

為保障透過網路、Messenger 等通訊方式預訂的消費者，預訂成立後 7 日內（且尚未到使用日）取消者，無須說明理由，已付款項全額退還。

三、使用日前取消的退款比例

預訂成立超過 7 日後取消，依取消通知送達的時間，按下表比例退還已付訂金：

1. 使用日：場地租用為租用首日，住宿為入住日，露營為活動日。天數由使用日往前推算，例如使用日為 10 月 20 日，10 月 6 日（含）以前送達的通知即為「使用日前 14 日以前」。
2. 預先支付的尾款：使用日前已支付的尾款或其他費用，全額退還；上表比例只適用於訂金。
3. 上表比例參照交通部《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》訂定；住宿預訂並依該事項辦理。

四、改期

1. 使用日前 7 日（含）以前提出，可免費改期一次。新日期須為可預訂的日期，且在預訂開放的期間內。
2. 已付訂金轉入改期後的預訂。改期後的費用依新日期重新計算，差額於尾款中結算；已付訂金高於新費用時，退還差額。改期不延長原訂金付款期限。
3. 改期後如再取消，以新的使用日依第三點計算退款比例。
4. 使用日前 7 日內的改期需求，請與我們聯繫，視檔期協商辦理。

五、天災與不可抗力

因天災、颱風、地震、疫情管制等不可抗力，或其他不可歸責於雙方的事由，致無法如期使用者（例如使用當天莊園所在地新竹縣經政府宣布停止上班或上課），本公司將無息全額退還您已支付的全部款項；或經雙方同意，免費改期。

六、因本公司因素無法提供服務

因可歸責於本公司的事由（例如設備故障無法使用、檔期重複預訂）致無法提供服務時，本公司會儘速通知您，全額退還您已支付的全部款項，並依下列標準賠償：

1. 住宿：按約定房價總金額一倍計算損害賠償；因本公司故意所致者，按三倍計算。
2. 場地租用與露營：加倍返還已收訂金，即退還訂金之外，另賠償與訂金同額的金額。

您也可以選擇改期，改期不收任何費用。

七、退款方式與時程

1. 辦理時間：退款金額確認後 7 個工作天內辦理。
2. 信用卡付款：透過藍新金流退刷至原信用卡。實際入帳時間依發卡銀行作業，通常顯示於當期或下一期帳單。
3. ATM 轉帳、超商代碼繳費及銀行匯款：退至您指定的金融帳戶，請提供銀行代碼、帳號與戶名。
4. 手續費：退款的匯款手續費由本公司負擔。
5. 發票：已開立統一發票者，依法辦理銷貨折讓或作廢。
6. 通知：退款完成後，我們會寄送退款通知信；您也可以在「我的預訂」查看退款狀態。

八、聯絡我們

• Facebook Messenger：m.me/rice.manor
• 客服 Email：
• 客服電話：
• 客服時間：09:00~18:00

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